Politique de Remboursement et de Retour – Aiyora Maison

Chez Aiyora Maison, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un produit défectueux, selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour que le retour soit accepté :

L’article doit être neuf, non utilisé, non lavé, dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.) ;

Il doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro ou reçu de commande).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Produits Non Retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts (ex. : certains accessoires domestiques, textiles, etc.) ;

Les cartes-cadeaux ;

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous constatez un défaut ou un dommage sur un produit, veuillez nous contacter dès que possible après réception (idéalement dans les 48 heures) afin de faciliter le traitement de votre demande.

Merci de :

Fournir des photos claires du défaut ou des dommages ;

Conserver l’emballage d’origine ;

Attendre l’attribution d’un numéro de retour (RMA) avant tout renvoi.

Les frais de retour seront pris en charge par Aiyora Maison uniquement si le défaut ou le dommage est confirmé par notre service client.

 Ce signalement rapide ne limite en rien vos droits légaux en matière de garantie de conformité (2 ans) et de garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

4. Responsabilité du Retour

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par Aiyora Maison.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi ou recommandé.

Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour (RMA) préalablement attribué.

 Contact Retour & Service Client

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous écrire à :

📧 contact@aiyoramaison.com

En précisant :

Vos nom et prénom ;

Votre numéro de commande ;

Une description du problème ;

Des photos si nécessaire.