FAQ
Questions fréquemment posées
Chez Aiyora Maison, nous voulons que chaque étape de votre expérience soit simple et agréable. Retrouvez ici toutes les réponses pour commander en toute sérénité.
Commandes
Comment puis-je acheter des produits Aiyora Maison en ligne ?
Parcourez notre boutique, sélectionnez le produit qui vous plaît, choisissez les options (taille, couleur…) puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
Plus besoin de retenir un mot de passe : il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail pour recevoir un lien de connexion instantané et accéder à vos commandes
en toute sécurité.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre paiement est validé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant que la commande est bien expédiée, un numéro de suivi et un lien où vous pourrez alors suivre son acheminement en temps réel.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier une commande après l'avoir passée. Nous traitons votre commande presque immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications . Il en va de même pour l'adresse de livraison ou le mode de livraison.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou autres méthodes sécurisées proposées lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un cryptage SSL et collabore uniquement avec des prestataires de paiement certifiés. Vos informations sont 100 % protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Actuellement, une seule méthode de paiement par commande est acceptée pour garantir la sécurité et la simplicité.
Quand suis-je débité(e) ?
Le montant de votre commande est prélevé immédiatement après sa validation sur notre site, quelle que soit la méthode de paiement choisie.
Livraisons
Livrez-vous partout ?
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine uniquement.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, votre commande arrive sous 30 jours maximum . Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison sécurisée.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les délais indiqués sont estimés et peuvent parfois être prolongés en cas d’imprévus. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons rapidement par e-mail afin de vous tenir au courant de la situation.
Vous pouvez également suivre votre colis grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte
Que faire si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage et peut reprogrammer une livraison ou déposer le colis dans un point relais proche.
Livrez-vous en point relais ?
Nous proposons une livraison standard à domicile du lundi au samedi (hors jours
fériés), ou une livraison à un point de collecte.
Retours
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ( accessoires, notice...) , et accompagné de la preuve d'achat.
Vous devez également notifier votre décision de rétractation par e-mail avant l’expiration du délai.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ceux-ci varient selon le transporteur et la taille du colis.
Puis-je retourné un article soldé?
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles non soldés lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement du prix du produit sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Si vous constatez un défaut ou un dommage sur un produit, veuillez nous contacter dès que possible après réception (idéalement dans les 48 heures) afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci de :
La preuve d'achat
Fournir des photos claires du défaut ou des dommages ;
Conserver l’emballage d’origine ;
Attendre l’attribution d’un numéro de retour (RMA) avant tout renvoi.
Les frais de retour seront pris en charge par Aiyora Maison uniquement si le défaut ou le dommage est confirmé par notre service client.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les cartes-cadeaux, les articles modifiés ou salis. Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ; Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts (ex. : certains accessoires domestiques, textiles, etc.)
Politique de confidentialité
Vous avez des questions concernant le traitement de vos données ?
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité.
Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez pas à nous contacter par email.
⭐️⭐️⭐️⭐️"Produit conforme à la description, très facile à utiliser. Emballage soigné et livraison dans les temps. Je suis très satisfaite de mon achat et je reviendrai sans hésiter !".
Sofia Martinez, France.