FAQ
Questions fréquemment posées
Chez Aiyora Maison, nous voulons que chaque étape de votre expérience soit simple et agréable. Retrouvez ici toutes les réponses pour commander en toute sérénité.
Commandes
Comment puis-je acheter des produits Aiyora Maison en ligne ?
Parcourez notre boutique, sélectionnez le produit qui vous plaît, choisissez les options (taille, couleur…) puis cliquez sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement après validation.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre paiement est validé. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant que la commande est bien expédiée, un numéro de suivi et un lien où vous pourrez alors suivre son acheminement en temps réel.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier une commande que dans un délai d'une heure après l'avoir passée.
Nous traitons votre commande presque
immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications dès que vous recevez notre confirmation de commande. Il en va de même pour l'adresse de livraison ou le mode de livraison.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal ou autres méthodes sécurisées proposées lors du paiement.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un cryptage SSL et collabore uniquement avec des prestataires de paiement certifiés. Vos informations sont 100 % protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Actuellement, une seule méthode de paiement par commande est acceptée pour garantir la sécurité et la simplicité.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Quand suis-je débité(e) ?
Le montant de votre commande est prélevé immédiatement après sa validation sur notre site, quelle que soit la méthode de paiement choisie.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Livraisons
Livrez-vous partout ?
Nous livrons actuellement en France uniquement.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, votre commande arrive sous 7 à 15 jours ouvrés. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison sécurisée.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les délais indiqués sont estimés et peuvent parfois être prolongés en cas d’imprévus. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons rapidement par e-mail afin de vous tenir au courant de la situation.
Vous pouvez également suivre votre colis grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est offerte
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Que faire si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage et peut reprogrammer une livraison ou déposer le colis dans un point relais proche.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Livrez-vous en point relais ?
Nous proposons une livraison standard à domicile du lundi au samedi (hors jours
fériés), ou une livraison à un point de collecte.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Retours
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre article, à condition qu’il soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d'achat.
Vous devez également notifier votre décision de rétractation par e-mail avant l’expiration du délai.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ceux-ci varient selon le transporteur et la taille du colis.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Puis-je retourné un article soldé?
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles non soldés lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@aiyoramaison.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons toutes les instructions.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux (hors options de livraison express) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous rapidement avec une photo du problème à contact@aiyoramaison.com. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais, si validation de la demande.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Cartes-cadeaux, articles modifiés ou personnalisés
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Politique de confidentialité
Comment Aiyora Maison utilise-t-il mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, la livraison et l’amélioration de votre expérience client. Elles ne sont jamais revendues ou partagées avec des tiers non autorisés. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité complète sur notre site.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Vous avez des questions concernant le traitement de vos données ?
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de confidentialité.
Chez Aiyora Maison, notre mission est de vous offrir des solutions astucieuses et élégantes pour optimiser votre espace. Voici donc toutes les réponses pour que votre expérience soit simple, fluide et agréable.
Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez pas à nous contacter par email.
⭐️⭐️⭐️⭐️"Produit conforme à la description, très facile à utiliser. Emballage soigné et livraison dans les temps. Je suis très satisfaite de mon achat et je reviendrai sans hésiter !".
Sofia Martinez, France.